1月9日，《5D探望》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有阔绰者投诉去哪儿网存在不实出票的问题。1月10日，去哪儿客服恢复默示，由于客服东说念主员误差，现在已把柄用户条目，承担新旧票差价+原单退票手续费，并对影响用户行程默示歉意。
贺姑娘投诉默示，2024年12月3日，我方在去哪儿网APP上购买1月9日北京大兴机场飞往永州的机票，订单金额为540元，页面披表示票收效。关联词，在她去机场办理登机手续时，机场责任主说念主员称并莫得查询到她的机票。她运筹帷幄去哪儿网客服后，客服称应该是责任主说念主员误删了其机票，并默示不错重新给她购买第二天的票。贺姑娘以为，由于快到升空时辰，以及来往机地点需要时辰很长，何况用度也不低，因此她只可被动在机场重新购票，新票价为700多元。
过后，贺姑娘条目去哪儿网进行退款以及补偿两张票之间的差价，遭到了隔断。去哪儿网客服默示，贺姑娘是自行稀疏购票，不成走保障设施，因此无法抵偿。
《5D探望》在了解情况后致电去哪儿网客服了解事件发扬。责任主说念主员恢复称，去哪儿客服接到用户回电，条目一张票退票另一张票保留，客服表示错了，过错操作成了“保留客票”。保留客票是指这张票在改日的一年时辰内，不错随时改签大要退票，凭借这张机票不错乘坐飞机，不需要重新购买。由于客服东说念主员误差，现在去哪儿已把柄用户条目，承担新旧票差价+原单退票手续费，并对影响用户行程默示歉意。
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